El mobile banking parecería que aún está lejos, pero nos sorprenderíamos cuanto se está trabajando en el mercado para lograr su implementación en la región, sorteando monopolios y los propios intereses de cada uno de los participantes.
Podemos enumerar basicamente los principales 10 focos de atención que deberían tener en cuenta aquellos que quieren focalizar su desarrollo comercial por esta vía.
Desarrollar enfocado en el «triple play»
Por mucho tiempo los smarthphones se han llevado el foco de atención, pero los bancos se han enfocado en este último tiempo en tres importantes focos ( donwloadable apps, mobile browsers and SMS-based services).
Los últimos números están mostrando que los usuarios que usan aplicaciones «mobile web»(también llamadas “web apps”) se están haciendo mucho mas fuertes que aquellos que utilizan aplicaciones para smarthphones.
Si bien las aplicaciones basadas en web que se bajan en los dispositivos móbiles están creciendo en adopción, se ha dado un crecimiento mucho mayor en aquellos desarrollos basados en «mobile web»
“Once our iPhone app was made available, our mobile banking adoption rate increased gradually and steadily through 2010,” observes
Kevin Mullins, the bank’s SVP of electronic services. But, “When we rolled
out mobile web last January, adoption went straight up.”
Invertir en versatilidad
Asegurarse que el proveedor tiene una estrategia enfocada al desarrollo móbil, que está preparado para acompañarlo en el crecimiento es fundamental.
Tiene usted una estrategia de sourcing, el governance preparado par evaluar a su proveedor? Esto es fundamental a la hora de seleccionar un proveedor estratégico y aliado en el crecimiento de sus aplicaciones móviles.
Desarrollar con agilidad.
Tener en cuenta que los desarrollos móviles deben ser muy rápidos, que los ciclos de vida basados en cascada no pueden darse para este tipo de golpes de marketing y tecnología.
Hay que dinamizar los circuitos de desarrollo, actualizando las metodologías de ciclo de vida de desarrollo por completo. Hay que actualizarse.
Testear, Testear y Volver a Testear !
Los bancos están acostumbrados a probar completamente sus aplicaciones antes de lanzarlas, quizas otros jugadores totalmente enfocados al mercado móvil, estan acostumbrados a lanzar aplicaciones utilizando código nuevo y que aún no pudo ser probado en todas las posibilidades de dispositivos y clientes.
Esta realidad genera que los equipos de desarrollo se encuentren ante el desafío de integrar la cadena de valor, e incluso roles alternativos para testear, testear y testear los desarrollos, sus flujos de datos…
Seguridad ante todo
No hace falta reinventar la rueda para hacer las aplicacione móviles seguras, afirma McPherson de IDC.
Esto es cierto las tecnologías están disponibles y listas para ser adaptadas y utilizadas.
Primero, ante todo la concientización del usuario/cliente, despúes tener encuenta temas como encriptación, bloqueo de dispositovos en forma remota, fuerte autenticación, protocolos seguros sin reinventarse por no querer sumar jugadores a este interesante juego/mercado.
Considere la posibilidad de «Remote Deposit Capture» móvil.
Si bien el papel aun está vigente y con fuerza en la región, en EEUU esperan introducir esta capacidad fuerte para el año entrante
“For example, at USAA Savings Bank [San Antonio, Texas], check processing
costs were 97 percent lower with mobile RDC,” Javelin’s Monahan
Tablets: La última obra.
Sin comentarios que sumen a la realidad, en EEUU algunos bancos han reducido hasta en un 58 % la atención por otros medios a partir de la utilización de las tablets. IPad gran jugador.
Prepárate para HTML5.
Mucho camino por recorrer, pero el HTML 5 es el nuevo e indispensable jugador para lograr implementar los sueños de una web 3.0
No dejar de lado de los desarrollos al HTML 5, hacerlo es subestimar su poder. Recuerden es un jugador «casi» indispensable para implementar la web 3.0
Aproveche las capacidades de los dispositivos
Es importantísimo aprovechar las capacidades que brindan los dispositivos junto a los grandes volúmenes de información que tienen los bancos de sus clientes.
Mobile Marketing, es un concepto a desarrollar. Aprovechar las opciones de geolocalización, es indispensable para dirijir a los usuarios y lograr campañas, si bien mas atomizadas mucho mas efectivas.
Social Networking
No olvidar que las generaciones que han disparado a las redes sociales son y serán fuertes clientes del sistema financiero. Por lo tanto descuidar el desarrollo y crecimiento de las redes sociales y su integración con el sistema financiero es un grave error.
Atención a este tema, que aparece tan descuidado en la banca local.
Fuentes: Mobile banking best practices
Humanizing Banking 