7 tendencias de tecnología que están dando forma a la banca en 2012 mas allá de los deseos del CIO

En nuestro artículo “7 tendencias de tecnología que darán forma a la banca en 2012” publicado el 8 de febrero de este año (ver) enumeramos 7 importantes tendencias que, convencidos, creímos que modelarían a la banca en este 2012.

Mas allá de los proyectos que podemos desarrollándose en la banca en este año, estas tendencias si están marcando un rumbo y han motivado mas de un ajuste en los planes estratégicos de sistemas.

Asociemos estado de situación a tendencias

1 – Convergencia de tecnologías móviles y on-line

Los bancos están reaccionando muy lento a las necesidades de movilidad exigida por los usuarios y esto se debe en gran medida a las escasas posibilidades que los sistemas actuales permiten a la multicanalidad.

Otras industrias han basado y/o actualizado sus estrategias de comercialización a las posibilidades de movilidad y geolocalización. Esto esta resultando en la perdida de oportunidades de micropagos por parte de las entidades financieras.

2 – La necesidad de Business Process Management

Un denominador común a la pregunta de como ves tus informes de BI es la pobre calidad de los datos presentados y como muchas veces necesitan armar enormes planillas de cálculo a fin de poder “suplir” las verdaderas necesidades de datos.

Esto ha despertado las necesidades de encarar proyectos de BPM…

La realidad indica que para las entidades financieras estos proyectos no alcanzan,  hay que dar un paso mas profundo aún. Pensar que los tableros de mando solo respoden a la operatividad y no a la estrategia y función. Que los riesgos no son gestionados integralmente, que las dependencias, que el modelado, que la publicación…

Hay que profundizar mucho mas el concepto y entrar en el modelado de procesos con paso firme y seguro dentro de las organizaciones

3 – Central de mensajes desplaza al e-mail

Es interesante ver como esta idea recien comienza a nombrarse en las reuniones de comité, pero para ser sinseros estamos a veces tan lejos de las necesidades del negocio que este paso aun puede esperar.

Si hacemos un repaso, nuevamente podremos observar, como otras industrias han avanzado rápidamente con esta tendencia.

4 – La tabletización de la banca y la nueva experiencia del usuario

Muchos aún no han entendido que facilitarle la vida al usuario hará que las entidades financieras ganen muchísimo terreno y fidelicen la relación con el cliente a un nivel en el cual todavía en la Argentina no se ha llegado.

Tanto la banca empresas como la banca individuos podrían pegar un salto exponencial en crecimiento y facturación de servicios.

5 – La seguridad ahora es un blanco móvil !

Cuanto tiempo mas se puede mantener el esquema de hacer responsable al usuario y no darle apoyo en temas de concienciación y por sobre todo herramientas que reduzcan las brechas de seguridad de la información.

Si se hace una rápida mirada a los nuevos competidores como google, paypal, apple, Square, pago-click y cell parking para nombrar a los del mercado local, hacen excelentes esfuerzos por brindar TODAS las herramientas necesarias (Sin Costo para el usuario) y toda la concienciación posible a fin de generar confianza y por supuesto ganar en los negocios de micro pago.

6 – La multicanalidad una necesidad creciente

Es clave, muchos bancos no han podido avanzar en las tendencias enumeradas porque tecnologicamente no estan preparados para hacerlo. Muchas entidades han comenzado a darle forma a este tema.  Muchas siglas y proveedores estaán haciendo grandes esfuerzos para ganar esta franja de soluciones. Muchos solo suman confusión.

Los skills de los CIOs están siendo puestos a prueba, algunos estarán llegando a la meta este diciembre 2012.

7 – Movilidad hacia el próximo nivel

“En el 2012 veremos que muchas estrategias de negocios se ajustarán y que será el año en que las finanzas móviles. Los bancos presentarán la próxima generación de iniciativas móviles para impulsar el impacto creciente de sus balances, dice Carl Tsukahara, director de marketing y vicepresidente de producto para la banca móvil y proveedor de soluciones de pago ClairMail (Novato , CA).”

Es increíble, como muchos bancos internacionales hacen esfuerzos tecnologicos increibles y se encuentran a la vanguardia…pero solo fuera de la región.

Para llegar a esta tendencia… como dice un joven amigo “paso a paso”

  • Que tan lejos esta la tecnología del negocio ?
  • Cuanto está ayudando esta brecha a perder espacio en las opciones de micropago ?
  • Cuantos costos ocultos encontramos por procesos no medidos y no eficientes?

Las estrategias de sourcing y modelos deben actualizarse !!! muchas sugerencias son de la decada 2000-2010. El mundo cambia, las costumbres cambias, las necesidades cambian, las tecnologías cambian. Las estrategias DEBEN cambiar.

Piensen que en 2007 Steve Jobs presentaba el modelo de telefono que cambiaria la forma de pensar…lo hizo, piense no lo parece lejano todo eso? a quien se le ocurre comprar un telefono y no sea smartphone sin todas las funcionalidades conocidas ? ? ?

2007 – 2012 – Mucho cambio ? cuanto de su estrategia de TI ?

Si siente que es momento de análisis y cambios…lo es.

Lic. Diego San Esteban @dsaneste