Como las tecnologías de proximidad pueden cambiar al sistema financiero

El sector financiero es uno de los mercados mas afectados por la disrupción digital.

Los bancos están buscando formas de satisfacer las demandas de los clientes con tecnologías innovadoras y que además ofrezcan comodidad y eficiencia.

La tecnología está cambiando la forma como los clientes interactuan con el mundo y esto genera que los clientes bancarios busquen un mejor servicio, mas cómodo, mucho mas rápido, totalmente dirigido  a su consumo y exclusivo.

La pregunta es que tan lejos se encuentran las entidades financieras de brindar este tipo de soluciones?

Un reporte de Fijistu informa que el 72 % de los usuarios acceden a la banca web una vez por semana, un reporte de Juniper informa que el 71 % de los clientes utilizan la plataforma móvil.

Inteligencia emocional b y n

Ambas cifras, muestran lo importante que debería ser para los bancos c0ntar con plataformas web de alta calidad, y sobre todo plataformas móviles que cumplan con los conceptos básicos que otras aplicaciones móviles brindan.

Igualmente me atrevo a hacer una aclaración, tener una aplicación móvil o un excelente sitio web no son suficientes.

Este año la Argentina para el sistema financiero ha descendido del puesto número 3 al puesto 28 en experiencia digital Web. Gravísimo !

Banca caida digital

Increíble, pero no logramos hacer el cambio de paradigma, los bancos tienen que hacer un esfuerzo adicional y ofrecer una experiencia excepcional, convirtiendo el customer experience por customer felicity.

En londres por ejemplo el 39 % de los clientes del sistema financiero se encuentran analizando el cambio de proveedor por no brindar soluciones acorde a sus necesidades…

Ahora veremos algunas sugerencias para implementar en los bancos.

Saludos y Tratamientos VIP

Los bancos pueden identificar a sus clientes, y darles un tratamiento totalmente personalizado, conociendo sus necesidades de antemano y resolviendo en forma proactiva todo problema o inquietud.

Los agentes pueden utilizar dispositivos para interactuar con sus clientes en forma directa, rápida y seguro.

Pagos sin fricción

Siempre que estamos en un sitio web y queremos hacer una transacción somos redirigidos o debemos pasar por muchos pasos para poder pagar.

Hoy la tecnología nos permite identificar la zona geográfica y permitir que el dispositivo del cliente directamente desde una zona identificada pueda realizar pagos en forma rápida y directa.

Pagos Móviles 

Si bien el BCRA está impulsando la utilización de pagos móviles podemos decir que a las entidades no se les hace fácil poder disponer de nuevos canales fácilmente. Seguramente veremos como las entidades utilizaran a sus proveedores únicos habituales y perderán una vez mas la oportunidad de escalar a la cima de las entidades financieras.

CIO imagine que usted puede tener en forma independiente su aplicación móvil de pago integrada a toda la información de fidelidad….

Hay que animarse…
Integrar a la cadena de valor

Ofrecerles a los clientes en sus aplicaciones de acuerdo a su geolocalización ofertas y servicios con descuentos y con un tratamiento totalmente dirigido a su comportamiento presente y futuro de compra…

Digital Media

Poder enviar publicidad totalmente dirigida a nuestros clientes, en forma totalmente directa…

Es hora que el sistema financiero comience un procesos de transformación digital y pueda llevar la innovación a nuevos paradigmas de comercialización y relacionamiento, las nuevas generaciones requieren cambios estructurales en los procesos, arquitectura de branch y sobre todo tecnológica.

 

Como hacerlo es sencillo, es cuestión de romper paradigmas

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