¿Por qué el pensamiento de diseño debe ser el foco core en el desarrollo de la estrategia de negocio?

¿Cuántas veces has dejado una reunión formal y dudaste de que algo iba a cambiar realmente?

Tantas veces nos reunimos para resolver un problema y no se logra nada, es frustrante. Lamentablemente, muchos enfoques para resolver los retos empresariales están desalineados por varias razones, elija su propia opción !.

Las ideas innovadoras y cambiantes pueden ser efímeras a veces, pero esa es la esencia de lo que el pensamiento del diseño ayuda a resolver.

He estado intentando por años varios elementos del pensamiento del diseño y he llegado a ser realmente apasionado sobre ello y es porque funciona. El pensamiento del diseño es un protocolo de resolución de problemas probado y repetible que cualquier negocio o profesión puede emplear para lograr grandes resultados. El pensamiento de diseño combina el pensamiento creativo y crítico que permite organizar la información y las ideas, tomar decisiones, mejorar las situaciones y adquirir conocimientos. Es una mentalidad centrada en las soluciones y no en el problema.

Un elemento principal del pensamiento del diseño es simplemente pensar e idear una solución a un problema o satisfacer mejor una necesidad del cliente. Establecer la cantidad apropiada de tiempo para verdaderamente pensar a través del trabajo que se está realizando y medir su mérito como una solución viable para resolver el reto es sorprendente y abrumadoramente perdido o muchas veces ignorado. He visto esto en muchas organizaciones. Sorprendentemente, es esa “pequeña cosa” que se pierde-algo tan obvio. Me recuerda a la inmensa cantidad de profesionales de ventas que no piden una venta.

A medida que los seres humanos se vuelven más asimilados / sumergidos en los procesos que rigen su empresa, la inercia insuperable contra el cambio positivo puede ser abrumadora. La colaboración disminuye; el buen trabajo nacido del pensamiento apropiado disminuye. La maquinaria en movimiento,y presionada por el on going muchas veces no tiene un solo minuto para poder idear una solución. Esto solo produce una sola situación: el caos de la ineficiencia y el vacío de nuevos caminos/soluciones. El tiempo apropiado para mover la aguja a través del pensamiento dedicado es silenciosamente no permitido por la proverbial “maquinaria” y esto abre un camino directo al fracaso. Nunca se escuchará esto admitido por el liderazgo corporativo en la mayoría de las empresas, pero cuando se trata de un verdadero cambio es más hablar que la práctica real. ¿Sabía usted que Google formalmente permite que el 20% del tiempo de sus empleados a pensar? Eso dice mucho sobre el valor del pensamiento. ¿Cuánto está permitiendo usted para que su equipo realice un pensamiento real sobre buenas soluciones para resolver los desafíos?j

El pensamiento de diseño debe estar en el centro del desarrollo de la estrategia y del cambio organizacional para crear una cultura que se centre en esta forma de resolver problemas. Esta forma de pensar puede aplicarse a productos, servicios y procesos; todo lo que necesita ser mejorado.

Hay muchos ejemplos de grandes empresas que utilizan el diseño pensando en sus operaciones cotidianas, como Apple y Google. El pensamiento de diseño puede y funciona para todo tipo de organizaciones, grandes y pequeñas. Sí, puede ser difícil implementar en una empresa más establecida donde el proceso y los sistemas funcionan, pero los beneficios superan el proceso y el esfuerzo de cortar toda la burocracia e inercia. Y para los empresarios o propietarios de pequeñas empresas, una cultura de pensamiento de diseño es primordial para crear y dirigir.

Entonces, ¿cómo puede implementar el pensamiento de diseño en su empresa? Vamos a discutir algunos de los fundamentos.

Centro en el cliente; no hay otro camino

Por el bien de Dios no olvide al cliente. Por su cuenta, los diferentes grupos funcionales tienden a generar ideas que satisfacen las necesidades de su grupo más que las del cliente. Sus decisiones se basan en buenas intenciones, pero a veces pueden fallar horriblemente para el cliente cuando se hace en aislamiento funcional. Las funciones fragmentadas igualan las decisiones fragmentadas y el cliente siente el dolor de estos mucho antes de que nadie lo haga internamente. Esto es tan fácil de arreglar, pero continúa persistiendo en innumerables organizaciones. Obtener diferentes perspectivas es, obviamente, importante y es aquí donde la mezcla funcional y cruzada de equipos agrega valor real y la identificación de aquellos que lo logran sin hacerse propietarios es esencial. Y sin dudas no podemos iniciar un proceso sin conocer las verdaderas competencias naturales de los equipos de trabajo.

Es una forma de ayudar a elevar el factor de empatía, una clave para aislar y definir el problema. Centrado en el cliente es la palabra principal aquí. Cuando usted lo logra con un equipo, usted puede será realmente sorprendido como el equipo, mas allá de su función, es totalmente efectivo en la resolución y adopción de un pensamiento de diseño.

Aquí está la buena noticia: Usted puede ser agradablemente sorprendido por algunos miembros de estos grupos funcionales que son más marcados en, hacer un montón de preguntas y a romper los límites funcionales sin su participación.

Me encanta reconocer  y armar estos equipos en las organizaciones. Estos individuos sobresalen en la identificación de soluciones debido a su alta adoración, devoción y conciencia del cliente al cual sirven. Ellos hacen lo mejor por el cliente, vivir y respirar perfección para ellos todos los días y obsesionarse con cada complicidad de la experiencia del cliente. Por desgracia, son típicamente desconocidos por la dirección. Estos son los individuos que la empresa necesita para retener más, pero no se quedan mucho tiempo por buenas razones. No es de extrañar aquí como el motor de las evaluaciones de rendimiento se rompe y por lo general produce las respuestas equivocadas.

Identificar y definir el problema para formar soluciones

Defina el problema correcto para resolver. Es tarea del equipo reunido siempre cuestionar el problema en cuestión y empatizar, de muchas maneras, con la experiencia de la persona que buscan mejorar. Trate de representar visualmente el problema o escenario en el  que necesita desarrollar soluciones. Somos criaturas visuales y cuanto más se puede “pintar la imagen” mejor será la formación de soluciones viables y valiosas.

Crear muchas opciones para el problema recién definido

El pensamiento del diseño le ayuda a ir sobre las cosas de manera diferente, no resolviendo un problema de la misma manera cada vez. Es importante que muchas soluciones sean ideadas sin importar cuál sea el problema actual. Tenga cuidado de no analizar en exceso cada idea. Extraiga ideas de la mente de todos, pero tenga cuidado de no analizar en exceso los pensamientos y las ideas desde el principio.

Ajustar las direcciones seleccionadas

Una vez que usted tiene algunas buenas opciones, necesitan ser abrazadas por el grupo. No deje que las cosas que  sucedieron en el pasado logren disuadir el de perseguir una buena idea. El pensamiento de diseño crea un ambiente que permite que nuevas ideas crezcan y permiten al grupo experimentar sin la amenaza de cometer errores. A veces las opciones tendrán que ser combinadas, refinadas, etc. Se pueden necesitar varias rondas para asegurarse de que las respuestas correctas se están presentando para resolver el problema.

Elija al ganador y ejecute

Esta etapa final es donde se selecciona un curso de acción y se asignan recursos para alcanzar los objetivos.

Aquí hay 14 principios que puedes comenzar a hacer hoy. Tenga en cuenta que esto no es una pieza totalmente instructiva sobre el pensamiento del diseño. Estas son sólo cosas que he visto trabajar en el pasado.

  • Reunir al equipo siempre en una sala dispuesta para el proceso, para iniciar el proceso general de comunicación
  • Invitar a todos a participar al principio – Todos deben ser invitados y tener la oportunidad de compartir su voz
  • Reduzca las distracciones a cero, no multitarea (apaguen los celulares, las computadoras o cualquier otro método de distracción.
  • Reconocer cuándo las personas son duras en su dinámica – No es difícil detectar y racionalizar su comportamiento por su función. Es tu trabajo observar el comportamiento del equipo y encontrar la manera de crear la dinámica necesaria
  • Aceptar las diferencias, pero nunca dejes que se conviertan en excusas – No todo el mundo va a ser muy creativo y no todo el mundo será super estratégico.
  • Perder el control – De una buena manera. Los tipos creativos son disyuntores de reglas por naturaleza.
  • No juzgar – NUNCA juzgar y criticar pensamientos e ideas. Todas las ideas son de oro.
  • Vigile el desvío de precisión. Si usted ve una tendencia en las ideas de alejarse de ser soluciones para el problema enmarcado, está bien lanzar un recordatorio sutil y educado para agregar más precisión a la ideación
  • Hacer de la barrera en la colaboración  un proceso libre y un poco divertido – Muchas empresas emplean a los directores de proyectos o C-Level, para facilitar todas las partes móviles y necesarias de sinergia en un proceso de ideación.
  • Dar la palabra a otros – Si está dirigiendo la sesión, tenga cuidado de no tomar la conversación
  • Pruebe rondas de velocidad – Tal vez hay algunos objetivos se pueden cumplir antes de la reunión es incluso mucho más rápido de lo pensado. Esto no es para cada todas las situaciones, pero funciona en algunos casos.
  • Ser mejor, no perfecto – Estar bien con la entrega de algo que es mejor en lugar de perfecto.
  • Celebre – ¿Aprendió algo nuevo? ¿Cree algo que estirara límites?… Celebre en equipo y con el equipo.
  • Haz que sea un juego – Resalta la puntuación actual, establece la puntuación más alta que deseas alcanzar, establece cómo será influenciada y supera esa puntuación como un equipo.

 

Palabras claves: Equipo, sinergia, liderazgo.

 

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