Pasos que no deben faltar para la transformación digital

Aquí hay seis pasos para la transformación digital que puedes realizar para progresar desde el desarrollo de una estrategia innovadora, a un marco arquitectónico e incluso hasta la ejecución práctica.

En términos de iniciativas de transformación digital, ahora se habla mucho en términos de estrategia y menos énfasis en la ejecución práctica. Todos quieren asesorar al CEO y a la junta directiva, pero por ahora solo han quedado en conversaciones.

Entonces, ¿cómo debe una organización pensar más allá de la estrategia y llegar a la ejecución y los resultados transformadores? Es importante desarrollar un enfoque que pueda abarcar esta división entre la estrategia y la ejecución, de modo que una vez que se hayan seleccionado los objetivos de la transformación, haya un camino claro, ágil, unificado, de cambio real y sobre todo orientado al cliente para obtener un enfoque arquitectónico de visión integral para TI y  de rápida ejecución.

Hoy te sugiero solo estos pasos, no son los únicos pero para lograr la transformación digital  es un buen comienzo. Puedes realizar estas actividades para progresar desde el desarrollo de estrategias innovadoras, a un marco arquitectónico,  y a la ejecución práctica:

Paso 1: identifica tus objetivos de transformación
A medida que avanza desde la estrategia a la ejecución, es importante que la estrategia establezca reglas claras en términos de objetivos y de resultados empresariales. En la evaluación de  negocios digitales, a menudo,  el debate se desarrolla únicamente tomando como objetivo  la experiencia digital del cliente, pero eso es solo una parte de la historia, aunque si es una parte vital no es el único foco de atención.

Además de repensar y rediseñar modelos empresariales completos, los objetivos de transformación clave deseados a menudo se relacionan con las siguientes áreas:

Además de repensar y rediseñar los modelos de negocio enteros, los objetivos clave de un proceso de transformación se traducen podríamos mapearlos a las siguientes áreas:

  • Mejorar la experiencia digital del cliente y del usuario final,  para mejorar los ingresos, productividad, lealtad y retención
  • Transformación de procesos del negocio para reducir costos, mejorar la productividad, integración de socios de la cadena de suministro y diferenciar las ofertas
  • Simplificar la administración de servicios para reducir complejidad, resolver los problemas antes que ocurran y obtienen visibilidad y control sobre los activos
  • Optimización de la infraestructura y las operaciones para mejorar la agilidad, flexibilidad y rentabilidad
  • Derivar los conocimientos de la analítica para tomar mejores decisiones, mejorar la eficiencia y obtener una ventaja competitiva

Las preguntas que deberías estar haciéndote ahora es:

Mis proyectos de agile, grandes capacitaciones de design thinking, cuanto de tus procesos de negocio han cambiado? y tus ofertas y experiencias digitales son win / win o el cliente está percibiendo tu ventaja y control en la relación?

Estás optimizando tus servicios y midiendo su aporte de valor, por ejemplo usando Cobit 5? Estás usando, Api managers o se te dió por programar APIs a mano perjudicando el time to Market, la seguridad, control y mejoras?

Estoy implementando DevOps? Itil? algo? Aunque sea por amor propio, porque sino tu operación es ingobernable !

Estás realmente transformando el análisis de tus datos? está la analítica transformando tu visión? Estás usando todo el potencial de tu historial de datos y de tus cubos para lograr proyectar tus desiciones futuras?

Cada organización tendrá un conjunto ligeramente diferente de objetivos transformacionales, con diferentes prioridades, pero esto es un primer paso vital para la alineación organizacional.

Paso 2: Estudiar habilitadores de tecnología en el mercado
El siguiente paso es ser consciente de, y aprovechar, los activadores de la tecnología en el mercado. Mirar más allá del stack SMAC (social, mobile, analytics and cloud) y en la próxima ola de activadores incluidos, por supuesto las personas y el contexto, automatización inteligente incluyendo colaboración hombre-máquina, la Internet de las cosas y porsupuesto, la ciberseguridad. La seguridad  es un componente clave, porque cuando las tecnologías emergentes no son seguras desde el principio, crean demoras en la generación de sus beneficios al negocio por el desafío que tienen las organizaciones en implementar controles deseguridad adecuados.

Además de estos activadores más recientes, el stack SMAC está evolucionando clara y rápidamente.  Por ejemplo, movilidad está evolucionando y adoptando tecnologías wereables,  la nube es evoluciona y abraza conceptos más amplios,  como el híbrido y los centros de datos definido por el software. Hoy estas tecnologías disruptivas sirven como pilares fundamentales – algunos maduros, algunos emergentes – en el nuevo ecosistema de plataforma de negocios digitales de servicios bajo demanda. Teniendo una visión holística a través de todos estos estímulos, estos pueden ayudar a maximizar los beneficios empresariales y desbloquear nuevas formas de valor en los años venideros.

Paso 3: prever la futura plataforma para el negocio digital

Arquitectónicamente, estos habilitadores de tecnología fundamentales se pueden utilizar para ensamblar un ecosistema de plataforma altamente virtualizado y distribuido de servicios bajo demanda. En función de su perspectiva, de tu visión y análisis, podrás  seleccionar combinaciones , versátiles, ágiles y potentes de estas tecnologías para lograr resultados comerciales,  como mejorar la experiencia digital del cliente, mejorar el lugar de trabajo digital, transformar los procesos comerciales, optimizar la infraestructura, simplificar la administración e implementar una postura de defensa de ciberseguridad adaptativa.

Tu visión no debe ser solo tecnológica, tienes que entender hacia donde va tu negocio en los próximos 5 años, cual es el plan de negocios que debes acompañar, sino , todas tus visiones y proyecciones serán muy erróneas.

Estas nuevas plataformas pueden utilizarse de  marco de referencia para la transformación del negocio digital en términos de las capacidades clave de TI. Vuelvo a destacar que  todo foco debe ser apoyar al negocio en el identificado como real objetivo de transformación.

Paso 4: dominar el ciclo de vida de los servicios digitales
El próximo paso es considerar el “cómo” así como el “qué” ya no es suficiente para tener un conjunto innovador de productos o servicios (el “qué”), usted tiene que ser un maestro de cómo diseñar, desarrollar, implantar, gestionar y evolucionar continuamente sus servicios digitales (el “cómo”). El dominio del ciclo de vida de los servicios digitales se convertirá en una competencia clave para las organizaciones para hacer crecer sus negocios y construir una ventaja competitiva sostenible en los próximos años.

En definitiva, existen seis enfoques clave que están dando forma a la manera en que los servicios son producidos y consumidos: ágil, DevOps, como infraestructura de servicios, automatización inteligente, personas y contexto, y, finalmente, la gestión del servicio digital.

Colectivamente, estas capacidades ayudan a acelerar el desarrollo y despliegue de servicios digitales, tener la capacidad de tener servicios disponibles bajo demanda, automatizar muy ampliamente y en profundidad, personalizar para funciones específicas, y gestionar de forma integral. Los avances en estas seis áreas, si usted es prolijo, gestiona el cambio, capacita y utiliza,  le ayudarán a construir en su  organización la maestría del ciclo de vida de los servicios digitales en términos de los puntos táctiles digitales, interacciones y transacciones con sus clientes.

Paso 5: Organízate para la innovación empresarial digital
Habiendo establecido el ecosistema de la plataforma para el negocio digital como se describió anteriormente, las organizaciones seleccionarán el subconjunto apropiado de componentes básicos (es decir, tecnologías disruptivas y habilitadoras) en función de los resultados objetivo específicos del  negocio. En lugar de una plataforma monolítica que integre todo, la plataforma futura consistirá en un ecosistema altamente virtualizado y altamente distribuido de servicios de los mejores proveedores en su clase. Los servicios fundamentales se seleccionarán en función de las necesidades específicas de cada función y de los resultados. Aparecerán agrupaciones comunes de servicios preintegrados, como las proporcionadas por los centros de datos definidos por software, para que usted no tenga que hacer todo el montaje usted mismo.

Este análisis no es sencillo, requiere de una visión muy cercana al negocio y la clara visión y entendimiento de las tecnologías como habilitadores del negocio. (Ver)

En términos de ejecución práctica, los gerentes comerciales pueden, por lo tanto, deberían seleccionar de esta paleta de opciones, en función de sus necesidades específicas. Por ejemplo, para la experiencia digital del cliente, necesitamos un nuevo conjunto de capacidades que incluye un enfoque basado en la personalidad, integración omnicanal, enfoque centrado en el cliente y conocimientos de análisis. Algunos de los elementos clave son, por lo tanto, los siguientes:

  • Enfoque basado en la persona para apoyar nuevos patrones de trabajo y preferencias
  • Integración omnicanal y procesos de negocios rediseñados para una experiencia más rápida y mejorada
  • Cliente como foco central utilizando la informática social, móvil y en la nube para transformar los procesos de trabajo
  • Análisis anticipatorios relevantes para el contexto para mejorar la percepción y diferenciación del cliente

En términos más generales, en el caso de la experiencia digital del cliente, se puede prever todo el conjunto de habilitadores de tecnología en base a una comprensión de los atributos clave esenciales para una experiencia world class, para ello el entendimiento del cliente debe ser un foco real del proceso de Transformación Digital.

A ver si entendemos por ejemplos negativos, poner el monto total de pago del resumen de la tarjeta en letra mas grande, permitir que el usuario pase sus productos en el supermercado y que deba hacer 2 filas porque el cliente no puede hacer el proceso de pago es no entender al cliente y generar una fricción innecesaria.

En esta era de disrupción digital, algunas compañías, Amazon, Netflix, Apple, Uber y Airbnb, entre ellas, están haciendo las cosas bien. Una experiencia digital altamente positiva del cliente impulsa la satisfacción del cliente, lo que a su vez genera un aumento de los ingresos y la lealtad constante de los clientes hacia las empresas. Los consumidores ahora esperan e incluso demandan el mismo tipo de experiencias digitales de cualquier empresa con la que trabajen/usen, independientemente de la industria.

Paso 6: ejecuta un viaje ágil a la plataforma futura

Finalmente, al emprender el viaje a estas nuevas plataformas, es importante tener en cuenta que vivimos en un mundo de TI híbrido.

Las organizaciones deben realizar el viaje a la plataforma futura, al mismo tiempo que respaldan y mantienen sus aplicaciones e infraestructura existentes. Si bien algunos elementos pueden retirarse o modernizarse, es posible que otros elementos deban coexistir e integrarse en la nueva plataforma.

Dado que la TI será un entorno híbrido durante bastante tiempo, será importante interoperar a través de estas dos divisiones. Además, un viaje ágil e iterativo a la plataforma futura puede optimizar simultáneamente la infraestructura y simplificar la administración en el back-end (la transformación de TI), así como mejorar la experiencia del usuario y transformar los procesos comerciales en la parte frontal (la transformación del negocio). De esta forma, la empresa puede obtener beneficios anticipados para clientes y usuarios finales al mismo tiempo que TI transforma su propio modelo de entrega.

Finalmente, en términos de gestión del cambio, los CIO y los líderes empresariales no tienen que crear procesos completamente nuevos, ni reinventar la rueda, para ejecutar iniciativas digitales. Puede utilizar los fondos corporativos existentes y los mecanismos de innovación corporativa, pero tendrá que hacer cinco ajustes de ajustes críticos para reajustar las miras directamente en los negocios digitales.

Nuestros servicios nos permiten ayudarlos de punta a punta en la definición de estos puntos. Es un tiempo fundamental para generar los cambios y no perder la empresa en la lucha digital.

No dudes en comunicarte con nosotros y conocer los servicios asociados a estos pasos fundamentales de desarrollo de un proceso de Transformación Digital.