ITIL – Cursos de Certificación

Cursos preparación para certificación

ITIL fundamentos | ITIL Intermediate CSI | ITIL Service Operation Lifecycle

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

ITIL fundamentos

ITIL fundamentos

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.

Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología.

Durante este curso detallado, el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL (última versión 2011).

El curso prepara al alumno para la certificación opcional de ITIL Foundation EXIN/ISEB.

¿A quienes está dirigido este curso?

El curso está dirigido a todas aquellos profesionales deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de IT respecto de la metodología ITIL, preparándose o no para rendir la certificación internacional ITIL Foundation (última versión 2011).

Objetivos del Curso

El objetivo principal del curso es formar a los alumnos en la metodología de ITIL para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información.

Como objetivo adicional el curso tiene un fuerte sesgo hacia la preparación de los alumnos para rendir la certificación internacional ITIL Foundation (última versión 2011) mediante prácticas concretas de preguntas de exámenes reales.

Temario

Unidad 01: Introducción y Estrategia de Servicios

Unidad 02: Diseño y transición de Servicios

Unidad 03: Operación de Servicios

Unidad 04: Mejora Continua de Servicios,

 

Características

  • Videos de alta calidad
  • Material de Estudio en línea ( guías de estudio, exámenes de los capítulos , podcasts , términos y conceptos )
  • Caso práctico interactivo
  • Aplicación movil
  • 18 PMI PDU
  • pruebas de capítulo , Crucigrama
  • glosario interactivo
  • duración de 180 días

ITIL Intermediate CSI

ITIL Intermediate CSI

Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI) – Objetivo Procesal:

Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de “vuelta cerrada”, según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.

Denominación en inglés: Continual Service Improvement (CSI)

Características del curso

  • 2 Documentos Oficial pregunta de práctica , con respuestas
  • Videos de alta calidad
  • Material de Estudio en línea ( guías de estudio )
  • 27 PMI PDU
  • pruebas de capítulo
  • 180 días de acceso curso en línea

ITIL Service Operation Lifecycle

ITIL Service Operation Lifecycle

Se obtiene el conocimiento del marco de referencia ITIL® Service Operation Lifecycle para  su respectiva certificación

El curso introduce a los alumnos en los conceptos generales, procesos, políticas y métodos asociados con la fase de Operación del Servicio del Ciclo de Vida de Servicio. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de ésta fase del Ciclo de Vida.

Dirigido a:

Las personas que tienen sus ITIL® Foundation Certificate (o ITIL® Foundation Certificate + Foundation Certificate Bridge) que quieren la cartera de la certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL®.

Las personas que requieren de la comprensión de la fase de Operación del Servicio ITIL® del ciclo de vida del núcleo de ITIL® y cómo se pueden implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización.

Los profesionales de TI que trabajan en o nuevo en un entorno de servicios de operación y que requieren una comprensión detallada de los conceptos, procesos, funciones y actividades relacionadas.

Quién desea obtener la certificación ITIL® Expert en Gestión de Servicios, para la cual, esta calificación es un requisito indispensable de los módulos

Porqué tomar ITIL® Service Operation Lifecycle con San Esteban Consulting

Diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL® para la fase de Operación del Servicio y las habilidades de los estudiantes para completar con éxito el examen correspondiente.

Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:

  •  Entender la Gestión del Servicio como una práctica y los principios de Operación del Servicio, la finalidad y objetivo
  • La comprensión de cómo todos los procesos en la Operación del Servicio interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio
  • Los subprocesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la Operación del Servicio
  • Las funciones y responsabilidades dentro de la Operación del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa
  • Cómo medir el rendimiento de la Operación de Servicio
  • Comprensión de la tecnología y los requisitos de aplicación en apoyo de la Operación del Servicio

Características

  • 2 Documentos Oficial pregunta de práctica , con respuestas
  • Videos de alta calidad
  • Material de Estudio en línea ( guías de estudio )
  • 27 PMI PDU
  • pruebas de capítulo
  • 180 días de acceso curso en línea