En tiempos de pandemia muchas instituciones financieras han identificado una brecha entre su actual «visión 360º» de clientes y su necesidad de información para poder brindar servicios financieros con menor fricción y mas atractivos para el consumidor. Las instituciones financieras han aspirado durante mucho tiempo a lograr la codiciada visión de 360 grados de losSigueSigue leyendo «Nueva visión 360º del cliente financiero»
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Clientes y Empleados: Como las experiencias cambian el journey empresarial de Transformación Digital
Muchas personas creen que una transformación digital tiene que ver con el cliente, lo que facilita la conexión y la comunicación con sus compradores. Por supuesto, la experiencia del consumidor es esencial, pero no es la única consideración. Una transformación digital también se trata de la experiencia de los empleados, y equilibrar los dos es la clave del éxito.
Transformación Digital en el Retail
Hoy las tiendas se encuentran muy muy lejos de la experiencia del cliente, está mucho mas preocupados por la analítica en comportamiento de compra que entender el porque compra. Mas preocupado por automatizar la atención con Inteligencia Artificial que mejorar la inteligencia emocional en la atención.
Como crear una cultura de Transformación Digital
Cuando trabajo con clientes y analizo los problemas que ellos creen que enfrentarán sus transformaciones digitales, las listas suelen ser las mismas. Las empresas están preocupadas por la gestión del cambio de los sistemas heredados, los datos en silos y la aceptación del consejo de administración y del C-suite. Están preocupados por el tiempo paraSigueSigue leyendo «Como crear una cultura de Transformación Digital»
Como generar una cultura de riesgo empresario integrando los procesos de innovación
En los tiempos que corren el management se encuentra en la disyuntiva de innovar para alcanzar sus metas financieras y encontrar ese valor diferencial ante el mercado.
En este workshop veremos el “como” realizar un mapa de modos de gestión y liderazgo de un equipo y a nivel Inteligencia Emocional, veremos el nivel de desarrollo de las personas entendiendo su coeficiente de inteligencia personal INTRA E INTER PERSONAL.
Esto es sumamente importante a la hora de interpretar y poder definir los equipos balanceados de trabajo. Logrando equipos altamente innovadores con un alto concepto de Risk Management. Potenciando la cultura organizacional de riesgo.
Design Thinking (pensamiento de diseño)
Vivimos tiempos que exigen un cambio de enfoque en el diseño de productos y servicios, ya sean internos o para nuestros clientes. “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viableSigueSigue leyendo «Design Thinking (pensamiento de diseño)»
¿Cómo puedo saber cuando mi organización está lista para una Transformación Digital?
La transformación digital tiene el potencial de transformar su negocio; reduciendo los tiempos de ciclo, mejorando el servicio al cliente y agregando valor a sus productos. Sin embargo, al igual que con cualquier inversión, hay un costo: dejar de lado la inversión financiera (que a menudo es considerablemente menor de lo que usted piensa), cambiarSigueSigue leyendo «¿Cómo puedo saber cuando mi organización está lista para una Transformación Digital?»
10 formas de mejorar la experiencia de banca digital
2017 deberá ser un año para mejorar la prestación de servicios clave y mejorar la experiencia del cliente a través de canales. Las opciones de banca digital disponibles se expandirán en gran medida en el próximo año, con el riesgo de no mantenerse al día con las expectativas, cada vez mayores, del consumidor.
El imperativo de la transformación digital
Estamos en medio de una fase sin precedentes de transformación digital. Los hospitales están extendiendo la atención más allá del hospital; Los actores no bancarios impulsan la innovación en el espacio de pagos; Las compañías de medios están distribuyendo el contenido a través de múltiples canales y socios. Estos cambios están revolucionando irreversiblemente los límitesSigueSigue leyendo «El imperativo de la transformación digital»
API – Por que fallan los enfoques tradicionales
¿Por qué fallan los enfoques de conectividad existentes?
Las tecnologías subyacentes a la transformación digital han permitido a las empresas comprometerse con sus grupos de interés en formas nuevas e innovadoras.
Cultura de microservicios – pilares fundamentales
Cómo enfocarse en la comunicación, los equipos y la innovación puede ayudarle a transformar su empresa y lograr una estrategia exitosa de API.
Transformación digital – Como generar un proceso gestionado – Workshop y mesa de trabajo
El proceso de transformación digital requiere un enfoque opuesto de gestión. En este workshop dotaremos al management de las herramientas necesarias para generar un proceso totalmente innovador de aporte de valor estratégico
Es tan importante este tema que hemos profundizado en las presentaciones que nuestro CEO Diego San Esteban ha desarrollado en Latinoamerica, produciendo este interesante y necesario Workshop para todo aquel agente de aporte de valor dentro de la organización.
Humanizing Banking 